Perguntas frequentes
Nossos produtos são cuidadosamente manuseados e armazenados em armazéns totalmente equipados com geladeiras. Esses refrigeradores armazenam toxinas botulínicas na temperatura de 2° c a 8° c.
A temperatura ambiente do armazém é monitorada e mantida. Quaisquer mudanças na temperatura são detectadas por um termostato eletrônico.
Uma vez que as toxinas são despachadas, é altamente recomendável armazená-las na geladeira, em vez de temperatura ambiente ou no freezer. Innotox é a única toxina botulínica que resiste a temperaturas de até 40°c, se armazenada em frasco fechado.
Observação: nunca é recomendado armazenar toxinas depois que o frasco é aberto. Se necessário, mantenha o frasco aberto na geladeira e use-o por até um mês com base na experiência do médico. Mas pode ser menos eficaz até 10%.
Isso pode parecer à primeira vista; no entanto, garantimos que a garrafa não está vazia. No caso da marca Nabota, a garrafa contém moléculas invisível. Por isso não é possível ver.
As toxinas botulínicas vêm principalmente na forma de pó* (com exceção do Innotox).
O pó é muito fino e pode ser facilmente confundido com uma garrafa vazia, mas podemos garantir que todas as suas unidades foram contabilizadas.
*você precisará diluir a toxina com a solução salina para usá-la.
Se você seguiu as instruções e usou, mas encontrou esse problema, existe a possibilidade de uso inadequado da agulha ou transporte descuidado. Recomendamos que você tente usar uma agulha nova em vez da agulha com a qual encontrou o problema. Se você ainda não conseguiu usar a caneta saxenda/ozempic adequadamente com uma agulha nova, entre em contato conosco pelo e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Recomendamos enfaticamente que os produtos fornecidos sejam usados exclusivamente por profissionais licenciados, treinados e experientes com esses produtos.
Não temos informações sobre os históricos médicos e condições de saúde de nossos clientes, por isso não oferecemos instruções de gerenciamento ou uso de nossos produtos, estética médica e dispositivos.
Também recomendamos consultar um profissional médico para qualquer dúvida ou preocupação sobre o uso desses produtos.
Por favor, esteja ciente, por quaisquer danos ou qualquer reação devido ao uso indevido destes produtos, nós não seremos responsabilizados.
Os produtos que pediu são de diferentes fabricantes, pelo que não podemos garantir a sua segurança se decidir misturar os dois produtos.
Além disso, leva pelo menos 2 semanas a 1 mês para ver qualquer efeito/resultado.
Além disso, não é recomendado pelos fabricantes misturar um produto com outro/vários produtos. Portanto, recomendamos que você tenha cautela.
Não aceitamos emitir reembolsos em relação ao prazo de validade curto para utilização do produto.
Garantimos que o produto tenha uma data de validade suficiente antes de enviá-lo.
Portanto, se todos os produtos estiverem a mais de 3 meses da data de entrega, você deve apenas usá-los.
Observe que todos os produtos que vendemos são projetados especificamente para uso por profissionais médicos treinados. Se esses produtos forem usados incorretamente ou por indivíduos não certificados, isso pode levar a desempenho ou resultados indesejáveis. Queremos enfatizar que não podemos ser responsabilizados por quaisquer problemas decorrentes do uso indevido. Para solicitar o reembolso, solicitamos uma gravação de vídeo completa que mostre o processo de desembalarem e o procedimento realizado com o produto. Este vídeo é crucial para apoiar sua reivindicação e nos ajudar a identificar a causa do problema. Sem uma gravação de vídeo, não podemos processar um reembolso.
ENVIO DENTRO DOS EUA
Um e-mail de confirmação ou uma mensagem no seu WhatsApp com o número de rastreamento será enviado após o pedido ser processado e preparado para envio.
Verifique a caixa de entrada e as pastas de spam em busca de um e-mail com informações de rastreamento.
Se você não receber o e-mail com o número de rastreamento dentro de 5 dias úteis após fazer o pedido, entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com.
Basicamente, enviamos o número de rastreamento por e-mail. Se você não o recebeu, existe a possibilidade de que este e-mail tenha sido colocado em uma pasta de spam. Depois de encontrá-lo, você pode rastreá-lo no site de logística.
Caso o estado do pacote seja “entregue”, mas você não o recebeu e não encontrou nenhuma atualização por 7 dias a partir da data de envio, recomendamos que você entre em contato com a transportadora logística local.
Recomendamos que você siga as etapas abaixo antes de entrar em contato conosco.
• Verifique o status do pedido no site dos fornecedores logísticos.
• Anote a data e hora de entrega.
• Entre em contato com o escritório local do fornecedor de logística.
• Tente obter informações de contato direto do correio designado naquele momento.
Se não houver solução após seguir estas etapas, entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com.
Solicitaremos uma investigação com o lado da logística. Pode levar até 14 dias a partir da data de solicitação. Infelizmente, não podemos tomar nenhuma ação por 14 dias se não houver atualização da logística. Se recebermos uma atualização antes do prazo, faremos o possível para responder a você o mais rápido possível.
A taxa de imposto de importação depende das leis do país do cliente sobre importação. Os escritórios alfandegários locais podem fornecer as possíveis taxas elegíveis para o seu pedido.
Essas taxas de imposto de importação devem ser pagas pelos próprios clientes. Nós e nosso provedor de logística não assumimos nenhuma responsabilidade por impostos de importação ou mercadorias apreendidas.
Todos os produtos são bem embalados e enviados do nosso lado. Infelizmente, não podemos controlar as empresas de transporte e não podemos compensar o motivo pelo qual a caixa foi danificada. Quando você recebeu um pacote danificado, mas o produto dentro da caixa não está danificado, isso não conta como um item danificado. Assim, não há reembolso/crédito na loja/substituição. Quando o produto dentro da caixa estiver danificado, podemos aceitar reclamações dentro de 30 dias a partir da entrega.
Toxinas e canetas Saxenda/Ozempic são acondicionados em caixa de isopor com compressas de gelo ou colocadas em bolsa térmica conforme o valor pago pelo cliente. No caso da caixa de isopor, se caso as bolsas de gelo derretam durante o transporte, a temperatura permanece abaixo de 8°c, pois a embalagem está bem isolada e não pode entrar ar dentro dela. Esta temperatura é aceitável por até 7-8 dias.
No entanto, durante o verão, apesar da embalagem adequada, os produtos podem chegar em condições relativamente quentes. Conforme declaramos em nossos termos e condições, o produto pode perder sua eficiência em até 10% com base em nossa experiência e resultados de testes. Mas você ainda verá bons resultados, porque quando o produto é armazenado em uma temperatura superior a 8°c, ele perde apenas alguns % de ingredientes ativos. As toxinas ainda serão eficazes e não perigosas.
Para produtos como o Innotox, os fabricantes informaram que já vem diluído, tem resistência ao calor e pode ser armazenado até 40°c. Ainda é altamente recomendável que os produtos sejam armazenados na geladeira no momento do recebimento.
A descrição do produto é fornecida com cada pacote, que contém todas as informações. Contacte-nos para quaisquer questões relacionadas com o processo de armazenamento.
Pedimos desculpas, mas assim que você fizer um pedido e concluir o pagamento, despacharemos o pacote de nosso depósito em 24 horas com base no horário do pagamento. Portanto, não é possível especificar uma data de entrega específica. Se, por algum motivo pessoal, você não puder receber o pacote a tempo após o envio, você precisará entrar em contato diretamente com o serviço de entrega para combinar um horário de entrega adequado. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado, mas se você não puder receber as mercadorias por motivos pessoais, não poderemos oferecer uma nova entrega ou reembolso.
Produtos em estoque
Se o pacote se encontra no estoque na Flórida, levam de 2 a 6 dias úteis para que os pacotes cheguem aos clientes dentro dos EUA.
Produtos fora do estoque
Se a mercadoria não está no estoque na Florida, elas podem levar de 15 a 30 dias para ser entregue nos EUA. No entanto, devido ao horário do voo ou questões alfandegárias, pode haver atrasos às vezes.
O tempo de envio depende da programação do correio de logística local para a área remota.
Clique aqui para ver o estoque atual na Florida.
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1ECczHoyt9ymzdQ_waMoBD_Hbq7jSrUgf/edit?usp=sharing&ouid=115975192801741278972&rtpof=true&sd=true
PEDIDOS
Os pedidos podem atrasar devido a informações incorretas ou falta de certos detalhes, como nome completo, número de telefone, e-mail, endereço errado, produtos fora de estoque, inspeções alfandegárias e regulatórias, alteração / interferência na entrega.
A encomenda só será processada após a recepção das informações e a resolução do problema.
Não nos responsabilizamos por atrasos nos pedidos devido à falta de resposta do cliente. O pacote só será entregue após o recebimento de todas as informações ou detalhes necessários.
Para qualquer dúvida em relação ao seu pedido, entre em contato conosco comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
O pedido só será cancelado se não for enviado. Após o envio, o cancelamento não será possível, no entanto, os clientes podem solicitar a devolução caso não estejam satisfeitos com os produtos.
O custo de envio e a taxa de entrega não serão reembolsados.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Se você deseja adicionar ou remover produtos do seu pedido, entre em contato conosco comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
PAGAMENTO
A tela de pagamento leva um certo tempo para concluir a transação, no entanto, se a tela for atualizada muito cedo ou ocorrer alguma falha técnica no meio. Também pode ser bem possível que o pedido seja feito duas vezes.
Nesse caso, nossa equipe de depósito e atendimento ao cliente entram em contato com os clientes e confirmam o pedido duplicado.
Caso você seja cobrado duas vezes por um único pedido, entre em contato conosco imediatamente comprabotoxusa.pedidos@gmail.com. Vamos restaurar o problema assim que pudermos.
Um e-mail de confirmação será enviado para o e-mail ou WhatsApp do cliente. Recomenda-se verificar a caixa de entrada e spam.
Se você não recebeu o e-mail de confirmação, entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Após o pedido ser processado e estar pronto para envio, um e-mail de confirmação com número de rastreamento do parceiro logístico é enviado para o e-mail do cliente.
O Paypal não permite transações de itens médicos, como Botox e preenchimentos, portanto, o Paypal não está disponível como opção de pagamento para esses itens.
Na página de checkout, você encontrará a opção “pagar com carteira”. Lá, você verá o valor disponível em sua carteira.
Por favor, insira o valor que deseja usar para pagamento.
DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Os clientes podem entrar em contato conosco para solicitar uma devolução ou substituição no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Cada caso tem uma maneira ligeiramente diferente de lidar com um problema. Fizemos um guia que você pode consultar. Por favor, certifique-se de que tipo de problemas o produto tem primeiro e verifique o guia. Reembolsaremos ou trocaremos o pedido após receber o pacote devolvido.
Se o problema for relatado após 30 dias da entrega, nenhuma reclamação será aceita.
Apenas iniciamos o processo de reembolso, devolução ou substituição nos casos descritos abaixo:
• Produto errado recebido
• Produto em falta no pedido
• Produto danificado ou com defeito
• Simples remorso do comprador
A informação sobre o problema deve ser feita até 30 dias após a data de entrega através do e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com. Após esse período, caso nenhum problema seja relatado, confirmaremos a transação como fechada. Por favor, envie-nos uma foto do que você recebeu. Se for aceitável, cobriremos a taxa de envio para reenvio de itens.
Um reembolso está disponível quando o cliente nos contata em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com em relação à devolução de itens no prazo de 30 dias a partir da data de entrega. Podemos aceitar os produtos de volta se estiverem fechados, intactos e na embalagem original. O custo de devolução não será coberto por nós. Se você aceitar, forneceremos o endereço de retorno.
Antes do envio, verificamos minuciosamente a qualidade e a quantidade de todos os produtos em nosso depósito e os embalamos adequadamente. Registramos o processo de embalagem com uma câmera de vídeo. Portanto, se você receber um produto que não foi entregue corretamente, verificaremos o problema com o depósito e, se for um erro nosso, forneceremos uma nova entrega gratuita ou um reembolso pelos itens ausentes. No entanto, se verificarmos que o produto foi enviado corretamente de nossa parte, não poderemos fornecer reenvio gratuito ou reembolso. Forneceremos uma cópia do vídeo gravado mediante solicitação. Se você alegar que não recebeu o produto corretamente, solicitaremos um vídeo de desembalarem do produto para processar sua solicitação.
A informação sobre o problema deve ser feita até 30 dias após a data de entrega através do e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com. Após esse período, caso nenhum problema seja relatado, confirmaremos a transação como fechada.
A informação sobre o problema deve ser feita até 30 dias após a data de entrega através do e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com. Após esse período, caso nenhum problema seja relatado, confirmaremos a transação como fechada.
Se apenas um produto da caixa estiver danificado, reembolsaremos o(s) produto(s) danificado(s). Para receber um reembolso total, envie uma foto ou vídeo de cada produto danificado. Esta informação é necessária para compensar o fabricante, por isso precisamos da sua colaboração.
O tempo de processamento do reembolso é de aproximadamente 14 dias ou pode demorar mais, dependendo dos processos internos do seu banco. Caso você não tenha recebido o reembolso no prazo estimado, solicitaremos um comprovante de cancelamento da administradora do cartão e o forneceremos a você. A emissão do comprovante de cancelamento significa que o pedido de cancelamento foi aprovado pela administradora do cartão.
Se você recebeu o recibo de cancelamento, mas ainda não recebeu o reembolso, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas você precisará entrar em contato diretamente com seu banco para resolver o problema.
OUTROS
Caso você tenha esquecido sua senha, você pode seguir os passos abaixo durante o login:
– Clique em ‘esqueceu sua senha?’
– Digite o endereço de e-mail
– Clique em enviar
Você receberá um e-mail com um número pin e colocará a nova senha desejada. Se você não recebeu o número pin, verifique a caixa de entrada e a pasta de spam.
Se você ainda estiver enfrentando o problema com a conta, entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Entre em contato conosco em comprabotoxusa.pedidos@gmail.com
Você tentou redefinir sua senha, mas nunca recebeu o e-mail “redefinir sua senha”?
Existem algumas coisas que podem ter causado isso.
1. Pasta de spam em alguns casos, o sistema de filtragem de spam em seu cliente de e-mail pode ter identificado erroneamente o e-mail automático “redefinir sua senha” como sendo spam. Tente verificar a pasta “spam” na sua caixa de entrada de e-mail.
2. Métodos de verificação da lista negra de sites/domínios quando um e-mail é colocado na lista negra pelos servidores de e-mail do Google ou do Yahoo, isso significa que o e-mail foi marcado como spam ou suspeito por esses servidores. Como resultado, os e-mails enviados do endereço de e-mail da lista negra podem ser bloqueados, redirecionados para a pasta de spam do destinatário ou simplesmente não entregues. Há coisas que você precisa fazer quando descobrir que está em uma lista negra de e-mail: – solicitar remoção da lista negra – tome medidas para evitar que isso aconteça novamente
3. Os IPs foram limitados pelo servidor do destinatário. Alguns provedores de serviços de internet limitam a quantidade de e-mails aceitos de um determinado remetente durante um período específico. Além disso, ele se recusa a entregar e-mails por um dos seguintes motivos:
– a caixa de correio de e-mail do destinatário está cheia- o servidor de recebimento não tem nenhuma porta aberta para receber e-mail- o servidor de recebimento não reconhece seu(s) endereço(s) IP ou pensa que você enviou spam.
Uma sugestão que podemos oferecer para fornecer assistência é realizar uma limpeza de seu banco de dados de e-mail.
AVALIAÇÕES
Para obter um desconto, os clientes que fizeram um pedido simplesmente devem escrever um comentário ou fazer uma avaliação no google.
Depois que seu pedido for confirmado e você o receber,
• Faça login na sua conta
• Clique em pedidos
• Na lista histórico de pedido, clique em ‘escrever um comentário’
Se você enviar um vídeo ou tratamento com o produto e fotos do produto ou antes/depois do tratamento, receberá mais pontos.
Observação: todos os vídeos e fotos devem ser relevantes, se você enviar vídeos ou fotos irrelevantes, sua avaliação será excluída e sua conta será bloqueada.
Você ainda pode ganhar outro desconto fazendo uma avaliação no google. Assim que feito nos envie o comprovante (foto) da sua avaliação por e-mail comprabotoxusa.pedidos@gmail.com.
Mas atenção, a avaliação só pode ser feita uma vez por cada Gmail.
• Faça login na sua conta
• Insira o código do desconto antes da compra
O dinheiro resgatado pode ser usado na página de checkout.
Quando você escreve um comentário, apenas seu primeiro nome será exibido em nossa seção de comentários para proteger sua privacidade. Se você compartilhar fotos ou vídeos conosco, eles podem ser exibidos na seção de avaliação do respectivo produto. Esses visuais compartilhados também podem ser utilizados como materiais de marketing em nossos canais de mídia social, mas ocultaremos a parte dos olhos de todas as fotos usadas. Ao enviar sua avaliação, você concorda com nossos termos. Observe que não entramos em contato com você com antecedência ao usar suas fotos ou vídeos para postagem.
Você tentou redefinir sua senha, mas nunca recebeu o e-mail “redefinir sua senha”?
Existem algumas coisas que podem ter causado isso.
1. Pasta de spam em alguns casos, o sistema de filtragem de spam em seu cliente de e-mail pode ter identificado erroneamente o e-mail automático “redefinir sua senha” como sendo spam. Tente verificar a pasta “spam” na sua caixa de entrada de e-mail.
2. Métodos de verificação da lista negra de sites/domínios quando um e-mail é colocado na lista negra pelos servidores de e-mail do Google ou do Yahoo, isso significa que o e-mail foi marcado como spam ou suspeito por esses servidores. Como resultado, os e-mails enviados do endereço de e-mail da lista negra podem ser bloqueados, redirecionados para a pasta de spam do destinatário ou simplesmente não entregues. Há coisas que você precisa fazer quando descobrir que está em uma lista negra de e-mail: – solicitar remoção da lista negra – tome medidas para evitar que isso aconteça novamente
3. Os IPs foram limitados pelo servidor do destinatário. Alguns provedores de serviços de internet limitam a quantidade de e-mails aceitos de um determinado remetente durante um período específico. Além disso, ele se recusa a entregar e-mails por um dos seguintes motivos:
– a caixa de correio de e-mail do destinatário está cheia- o servidor de recebimento não tem nenhuma porta aberta para receber e-mail- o servidor de recebimento não reconhece seu(s) endereço(s) IP ou pensa que você enviou spam.
Uma sugestão que podemos oferecer para fornecer assistência é realizar uma limpeza de seu banco de dados de e-mail.